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“我家楼上住户一到晚上十点就开始发出敲地板的噪音，与业主联系几次也没有解决，谁能帮忙处理一下？”近日，中牟县盛世佳园2号院住户张留杰到东风路街道大潘庄村委会寻求帮助。

接到求助信息，大潘庄村信访代办员潘小康立即连同小区物业上门了解情况。经实地查看，张留杰家住31楼，楼上32楼住户白天基本不在家，只有晚上回来，张留杰找了几次都没有找到，只能通过电话联系，但32楼住户说噪音不是他发出的，张留杰深感无奈。

考虑到楼上住户共有四家，究竟是哪一家发出的噪音？潘小康和物业工作人员逐户走访，楼上住户均表示未在晚上发出过噪音，有可能是小孩跑动的声音，潘小康耐心劝告了几家住户，但张刘杰表示该情况已经持续了两年时间，希望通过调解解决问题。

为了促进问题解决，必须换位思考将心比心，2月25日，潘小康召集张留杰及其上下楼邻居、派出所民警、物业公司负责人进行现场调解，经实地查看及现场询问，发现噪音不是楼上邻居产生，物业初步判断是由楼栋出风口导致，物业公司当场表示进行整改，目前已经开始施工。

张留杰对处理结果感到满意，东风路街道信访部门工作人员表示，将持续对居民反映的问题进行督查检查，确保群众合法利益得到保障。（马超/文图）